کارشناس پشتیبانی
لطفا شرح موقعیت شغلی را مطالعه فرمایید و در صورت تمایل فرم درخواست در پایین صفحه را تکمیل کنید.
در اسرع وقت با شما تماس می‌گیریم.
در صورت هرگونه سوال یا ابهام با شماره ۲۲۹۱۹۵۲۴-۰۲۱ تماس بگیرید.
شرح موقعیت
شغلی
- پاسخ گویی به مشتریان در تمام کانال های ارتباطی شامل تماس، ایمیل، چت و سامانه های ارتباط با مشتریان
- پیگیری درخواست های مشتریان و در صورت نیاز همکاری برای اصلاح فرآیندهای قابل بهبود
- ثبت و ضبط شکایات و درخواست ها و ارائه گزارشات و بازخورد آن
- بررسی راهکارهای بهبود سطح خدمات و فرآیندها
- بررسی راهکارهای بهبود توسعه رضایت مشتریان و تهیه گزارش های مربوط به آن
- تماس با مشتریان جهت پیگیری درخواست های واحدهای درون سازمان و ارزیابی دوره ای کیفیت خدمات
- تهیه و ارائه مداوم گزارش بازخورد جهت بهبود پلتفرم و تجربه کاربران
توانایی انجام چند وظیفه هم زمان (Multi Task)
دقت و قدرت یادگیری بالا
آشنا به اصول متقاعد سازی
همدل بودن و داشتن انگیزه کافی برای ایجاد حس رضایت و کمک به افراد
نتیجه گرایی و روحیه پیگیری مداوم
هوش منطقی و هیجانی بالا برای درک مشکلات کاربران و ارائه پاسخ متناسب با موقعیت و همچنین مدیریت تماس های مربوط به کاربران ناراضی
سایر شرایط:
ساعت کاری از 17 الی 24
روزهای کاری شنبه تا پنج شنبه (جمعه ها دوره ای)
پاسخگویی به صورت تلفنی و اینترنتی
دارای کامپیوتر یا لپ تاپ مناسب و استاندارد
دارای اینترنت ADSL پرسرعت و پایدار
دارای هدست مناسب و استاندارد
ما در تلاشیم که تک‌تک اعضاء خانواده کاوانو باید حال‌شان خوب باشد تا حالِ خوب را به محصولاتمون منتقل کنیم
- آموزش مستمر درون سازمانی با هدف توسعه فردی
- محیط کاری پویا و هدفمند
- امکان پیشرفت و ارتقاء شغلی
- بیمه تکمیلی
- صبحانه، میان وعده
- رفت و آمد آسان ، نزدیک به مترو میرداماد
- بسته ها و هدایای مناسبتی
- ساعات کاری منعطف
- پاداش